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客户案例

友众信业金融信息服务(上海)有限公司

  • 时间: 2016-08-22 06:20:46
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  友众信业金融信息服务(上海)有限公司(以下简称“友信”)秉承“简单金融,诚信生活”的核心理念,为使客户得到更专业的金融信息服务,在2012年成立于上海并取得含“金融信息服务”这一经营范围的企业法人营业执照,注册资本2亿元人民币。友信前身为友众信业商务顾问(北京)有限公司(以下简称“友信北京公司”)并成立于2011年5月。
       友信致力提供专业的小额信贷金融信息服务,一方面通过落地的方式面对面地为有小额借款需求的个人提供金融信息服务,同时向资金供给方提供小额信贷技术(包括但不限于客户开发、调查核实、信用审核、贷后管理等工作)。截至2016年5月,友信借款咨询营业部数量已达到184家(含友信全资子公司),业务覆盖全国近百座城市,成为同行业中一支口碑、影响力蒸蒸日上的新兴力量 。

企业面临问题

1. 因为企业从事互联网金融服务,产品众多,客户仅从网站上获取资料比较单一,金融产品本身风险巨大,客户想从服务领域上获取投资方向和投资产品,友信需要一套呼叫中心解决客户的咨询和二次投资的客户需求。
2.老客户和新客户区分,要求第一时间要将可来电进行判别,从而要将理财业务系统的可资料带出,让客服人员了解到客户的基本资料和历史投资记录和喜欢分析,方便客服人员更好的服务客户。
3. 健全的知识库,让客服人员实时看到相关产品的知识点和竞品的介绍。有利于客服人员向客户全方位介绍产品。

信息化应用价值

1.信息系统集成化:通过呼叫中心和CRM集成,打通了客户档案、产品等,让客服人员在一屏看到相关内容。提升了客服人员的效率。
2.系统稳定:系统建设交付后,保持相对稳定,在24时运转不停机,支撑了友信金融业务稳定持续发展。
3.业务流程规范化:业务流程规范后,给友信金融在员工培养和绩效考评上带来巨大提升,工作效率倍增。

使用产品模块

呼叫中心、服务器、录音板卡