经常有小伙伴咨询什么是O2O，倒底怎么实现O2O呢？何界定O2O？而O2O的真正核心又是什么？IT圈基本天天都在嚷嚷O2O，对IT稍微有点了解的大众们也是张口闭口O2O，就如同之前热炒互联网思维一样，到底有多少人真正了解呢？

　　一、O怎么就“2”O了？ 

　　我们都知道O2O的全称是Online to Offline，也就是从线上到线下。线上就是网站和软件（包含app），线下自然就是实体店或者经营个体。很简单，只要有个门店，再搞个网站，就可以称之为O2O了么？如果你真这么理解O2O的话，那么你也永远只是一个外行人。

　　O2O中最值得研究的正是其中的“2”，也就是连接线上和线下的中间层的属性，简单来说我们可以分为三大类：

　　1、宣传属性

　　这是O2O中应用最广泛的一种属性。电商平台，团购平台，独立网站，LBS(Location Base Service，基于位置的服务）应用，商家的公众号、自媒体等等他们都是为了对线下实体店进行一种宣传，增加知名度，从而吸引消费者去实体店进行消费。

　　2、社交属性

　　社交包含了沟通和交流，比如预约，咨询还有评价就是这种属性的几种很好利用方式。它的重点在于将一部分线下的服务转移到线上，利用网络拉近实体店与顾客的距离，突破了时间和空间的束缚，从而提升服务质量，引导消费者进一步享受线下服务，同时利用社交方式间接扩大自身的知名度。

　　3、交易属性

　　这个是最好理解的，比如商城、比如代金券、储值卡等等，利用架构在网络和软件之上的交易方式，使得交易时间变得多元化，既可以在服务之前，也可以再服务之后。

　　这三大属性是所有O2O商业模式的根基，每种属性都可以发展成一种平台业务，而理想情况下，一个完美的O2O模式中应该将三大属性都包含其中。

　　二、知道怎么做线下么？  

　　答案其实很简单，注重社交和产品（服务）线下体验的行业。网络虽然在很多时候拉近了人与人的距离，但是在某些时候却让我们离得更远。就像在网吧打游戏一样，重要的不是游戏，而是朋友们一起开心玩耍的那种感觉。如果说过去网吧的存在是满足人们上网的刚需，那么网吧2.0的存在则是为了满足人们社交的刚需。而随着我们逐渐走向社会，收入开始提高的时候，我们在选择娱乐场所的时候更注重其环境和服务质量。

　　同样，KTV歌厅，美容美发，饭馆，酒店，旅游等等，这些行业中的线下服务部分须要人亲自去体验，不是所有服务都可以搬到线上的。有些行业天生具有O2O的基因，但仍需要发掘线下体验部分，将会有更多意外收获。

　　三、线上到底该做什么？  

很多所谓做O2O的就是线上线下都在做销售，但这种模式一旦处理不好，很容易造成左右手互博的困境。毕竟实体店的日常开销都要远高于线上，如果同一个产品线上线下同价销售，很容易造成线下门店亏损。事实上线上部分有三大重点，其一是针对人，即聚集粉丝→增强粘性→会员；其二是针对物（务），即商品和服务；其三就是数据。

　　针对人：比如通过多样化的营销活动，达到吸粉作用，通过有意思的社交属性，实现用户粘性的增涨，从而有效转化为会员，通过会员体系的构建，缔造专属于商家的自有忠实会员。 我们可以设想一个场景，比如购买电器，消费者首先通过商家的推广看到了产品，成为了粉丝，这就实现了宣传的作用。通过你不断的活动及精准推广，使之有效转化为会员。消费者通过线上客服进行联系沟通，了解更多的产品细节，通过在社区的互动，满足点赞和评论的心理需要，这就实现了社交的需求。当然具体在哪消费、怎么消费的并不重要，重要的是实现了线上线下的有效转化，最终达成的交易。　　

　　针对物（务）：传统认为O2O非常强调线上购买产品（服务），也就是交易在前，服务在后，但这种理解过于片面，而且事实上线上购买这一步并没有那么至关重要。重要的是消费者通过你的线上服务产生对你线下延伸服务的兴趣。O2O只是更加强调线上与线下服务的搭配方式。是提前在线支付好还是最终货到付款，这些都不重要，重要的是通过线上的平台了解这家店铺，产生了兴趣，下了订单，享受到了服务就好。

　　数据：数据搜集分析利用网络来搜集更多的消费者数据，比如他们的喜好，价格敏感点，当前流行产品趋势等等从而让指引线下服务做出相应改变。数据对研发产品（服务），生产和销售的作用不用多说大家都懂。

四、那么重点来了，有没有一个工具，可以帮助客户实现真正的O2O呢？

U易联，一个真正能够给客户带来实际解决方案的产品。能够帮客户实现 集宣传（吸粉，如图文/砸金蛋抽奖/投票活动）、社交（如微社区、多客服、预约）、交易（微商城、微分销）、会员管理（线上会员及门店会员无线整合）为一体呢，答案当然是肯定的。