方案综述
互联网时代的客户生命周期管理

  客户是企业的核心资源,企业的各项工作都是围绕客户生命周期的推进来开展。如市场环节主要是解决机会客户的获取,销售环节是推动机会客户成为签约客户,服务环节则是使签约客户成为最终客户,同时挖掘新的销售可能。因此全面的客户生命周期管理可以说是从客户的管理重新诠释企业的业务全过程。

 

 
关键需求
01
客户信息分散、割裂,无法形成公司资源,存在客户流失的风险
02
销售管理简单粗放,过程难以管理,销售漏斗信息不全面、不准确
03
老客户群体无法有效的挖掘利用,新项目资源无法在组织内部合理分配
04
销售人员日常活动管理困难,不规范,不能有效掌握销售人员工作进展
05
销售费用无法有效控制,项目成本难以细化
06
客户服务没有体系化设计,缺少规范化流程
解决方案

应用价值
CRM提供创新性工具,帮助销售组织加强营销及服务管理能力

总经理

  • 有效掌控客户资产
  • 销售业绩、计划及预测全面掌握
  • 实时查询客户订单执行
  • 有效管控销售费用

销售经理

  • 精准管理客户信息
  • 轻松管理销售团队
  • 通过销售漏斗准确预测收入和进行项目分析

销售人员

  • 轻松识别您的销售量和销售对象
  • 精准管理客户及联系人
  • 合理安排行动计划

市场总监

  • 清楚地定义最佳市场组合和价格
  • 推动新线索和收入机会
  • 清楚地解释市场活动的ROI

市场经理

  • 快速发布 新产品和方案
  • 有效的计划 和管理市场活动预算
  • 传递一致的品牌和信息

市场专员

  • 实时察看活动情况
  • 效的管理供应商和合作伙伴关系
  • 无缝跟踪客户通讯和互动

服务总监

  • 制定服务策略
  • 提高服务质量、洞悉服务过程
  • 规范服务行为、提高客户满意度

服务经理

  • 明察服务工程师状态
  • 快速发布服务任务
  • 管控服务成本
  • 沉淀和传递服务知识

服务工程师

  • 快速获取服务工单
  • 反馈服务信息
  • 洞悉服务产品信息等
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